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工商時報【記者張中昌╱台北報導】

相較於業務員通路強力徵員，國內壽險業者電銷通路，則受限於個資法實施，今年起部分公司已經不再擴大規模，減少成本支出，改要求「重質不重量」的經營策略。

現階段國內電銷市占率最高的業者，依舊為中國信託人壽，今年已經把部隊規模擴大至500人，而明年會繼續徵員，以再成長100人左右為目標。

反觀過去幾年，在電銷市場也很積極的遠雄人壽，則選擇不再徵員，且把原有數百人的部隊，縮減為僅約35?50人。

遠雄人壽指出，個資法實施後，非金控體系下的保險公司，想要透過交叉行銷的困難度增加，因此未來電銷通路銷售的保單，改成專注聚焦於品質管理，力求保單契撤率降低、繼續率提高。

事實上，有壽險業者提到，主管機關已經多次宣示，不希望保險公司和銀行越來越像，因此像是針對類定存保單，都開始設下釵h限制，這樣的改變，對電銷通路發展也是有阻力。

壽險業者表示，以電銷經驗來看，與客戶關係都是陌生狀態，必須在電話接通的1?2分鐘內，就讓消費者對商品有興趣，而且大約瞭解，因此適合推廣設計簡單的保單，若需要複雜解釋，很快就會被掛電話。

據統計，現階段壽險市場電銷通過賣出的保單，銷售後卻遭消費者於10天內反悔的契撤率，平均高達20％?30％，且13個月保單繼續率也僅約75％以下，顯示不少民眾拿到保單後，都認為與預想有落差。

壽險業者認為，未來隨著因應主管機關的期望，各公司商品改推長年型或保障型後，業務員通路重要性會逐漸增加，透過與客戶多次的面對面溝通，才會更有可能銷售成央C